Registra CONDUSEF 600 quejas por dobles cargos
ZACATECAS.- Saúl Hurtado Rizo, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros en Zacatecas, informó que la instancia mantiene un registro de 600 quejas por dobles cargos o de movimientos no reconocidos. Aseveró que se ha generado un incremento pese a que en el 2020, solo se recibieron cinco quejas por dicho concepto, esto a pesar de las compras de pánico realizadas en el confinamiento de la pandemia por covid-19. Asimismo, el delegado refirió que al inicio de la pandemia las oficinas de la comisión cerraron y hasta agosto del año pasado, se retomaron las actividades de manera presencial, siendo uno de los factores en la disminución de quejas.
Por otro lado, señaló que de las 600 quejas presentadas en este 2021, un 70% de las mismas fueron resueltas, de las cuales la mayoría ha sido a favor del usuario de servicios financieros. “La población debe de estar muy atentos a sus estados de cuenta y documentación para que en caso de tener un cargo doble, tiene nada más 90 días para objetarlo sino se da por bueno, entonces hay que estar muy atento a tus compras” agregó.
Para la culminación del año, el titular destacó que se prevé un incremento de quejas por problemas con instituciones bancarias, esto al estar en puerta eventos como “El buen fin” y las ventas navideñas, siendo temporadas donde los usuarios aumentan considerablemente sus compras. Finalmente, Hurtado Rizo puntualizó que otros de los servicios que se ha visto en aumento es la consulta de buró de crédito, teniendo un total de 2 mil atenciones en la población zacatecana.